FAQ

1. Combien de temps durent les délais de livraison ?

Vos produits seront expédiés dans les deux jours suivant votre commande, puis prendront jusqu'à deux ou trois semaines maximum pour arriver à votre porte. Chaque produit chez Onflair a un délai de livraison estimé que vous pouvez trouver dans la description du produit.

 

2. Quelle est votre politique de retour ?

Au lieu de retourner les articles, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement complet. Pourquoi ? Les retours vont à l'encontre de notre souci de durabilité : chaque retour a une empreinte carbone. Dites-nous donc simplement ce qui s'est passé, envoyez-nous une photo et nous vous rembourserons intégralement. Ensuite, si possible, vous pouvez faire don de votre produit à une association caritative locale ou le recycler.

 

3. Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans le délai spécifié pour chaque produit individuel. Parfois, les commandes sont expédiées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais recevez quand même le colis, alors n'hésitez pas à faire l'une des trois choses suivantes : le recycler, le donner ou en profiter.

 

4. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

Si votre commande présente un problème (taille incorrecte, couleur incorrecte, produit défectueux ou autre chose qui ne correspond pas exactement à vos attentes), il vous suffit de nous en informer et nous vous rembourserons. Il ne vous sera pas demandé de nous renvoyer le produit.

 

5. Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu le produit exact que vous attendiez, faites-le nous savoir et nous vous en fournirons un nouveau.